上海藥店：在迎世博中悄然改變

【好展會網(wǎng)  更多藥品保健專題】 4月30日，上海世博會正式開幕。<br />&nbsp; &nbsp; 此時，世博園里唯一的零售藥店——上海新華氏大藥房世博村店已經(jīng)開業(yè)整整半個月。這家完全按照“低碳環(huán)保”標(biāo)準(zhǔn)打造的“環(huán)保生態(tài)藥店”，成立伊始即面向中外顧客提供24小時的全天候服務(wù)。<br />&nbsp; &nbsp; 其實(shí)，早在世博會開幕前一年，上海的多家藥品零售企業(yè)就已經(jīng)開始了各自的變革——或重新擴(kuò)建裝修，著手改善硬件環(huán)境；或完善服務(wù)，強(qiáng)化中醫(yī)藥養(yǎng)生文化等軟環(huán)境。在政策和市場的雙重激勵下，在迎接世博的過程中，上海藥店行業(yè)也迎來了自身的改變。<br />&nbsp; &nbsp; 差不多一年前，上海第一醫(yī)藥商店開始對店面進(jìn)行整體改造，先是對一樓總服務(wù)臺和四樓盥洗室進(jìn)行無障礙改建，為殘障顧客大開方便之門，同時著手?jǐn)U建狹小的醫(yī)保購藥空間，并改造店面櫥窗。2009年5月8日~5月30日，上海第一醫(yī)藥商店的櫥窗不僅通過擴(kuò)大空間格局增強(qiáng)了透視感，還添置了極富個性的行業(yè)廣告。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)介紹，改造完成后，第一醫(yī)藥商店整體向前推進(jìn)了半米多，店內(nèi)裝飾和整體布局也都完全改變，新的店面更加井然有序。<br />&nbsp; &nbsp; 店面同樣發(fā)生巨變的還有蔡同德堂。而與前者相比，蔡同德堂改變的程度更令人驚嘆。2009年，歇業(yè)數(shù)月的百年老店蔡同德堂重新開業(yè)后，店堂由原來的4層擴(kuò)建至8層，經(jīng)營面積從原來的1500平方米增加到3000平方米。一位業(yè)內(nèi)人士表示，3000平方米的單店經(jīng)營面積在上海藥品零售行業(yè)中已然屈指可數(shù)。據(jù)介紹，此次為了擴(kuò)大營業(yè)面積，蔡同德堂方面合并了旁邊的一家酒店，而其大股東新世界股份近4000萬元的投資則為蔡同德堂的“變身”提供了經(jīng)濟(jì)保障。<br />&nbsp; &nbsp; 另外，上海老城隍廟童涵春堂在去年經(jīng)過幾個月的裝修擴(kuò)建后，也在今年1月份正式亮相。煥然一新的童涵春堂徹底打破了原有的店堂和建筑格局，形成“江南庭院式”風(fēng)格，回廊翹角，雕梁畫棟，每一處細(xì)節(jié)都注入了中醫(yī)藥文化元素，無處不彌漫著中藥老字號的味道。<br />第一醫(yī)藥商店、蔡同德堂、童涵春堂……一個比一個變得徹底，直至新華氏世博村店——這家在店面裝修方面完全嶄新的“環(huán)保生態(tài)藥店”出現(xiàn)。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)了解，該店倡導(dǎo)低碳環(huán)保工作環(huán)境。在門店的裝修上，全部使用綠色環(huán)保節(jié)能材料：背櫥采用硅藻泥材料，這種材料主要起到吸收空氣中有害物質(zhì)的作用，使室內(nèi)空氣通過硅藻泥材料的作用轉(zhuǎn)換為清新空氣；而水性油漆的采用則主要是因?yàn)樗鼰o味，并且同樣具有環(huán)保、凈化空氣的作用；在照明方面，背櫥燈光采用LED照明，室內(nèi)照明采用節(jié)能燈；內(nèi)部儲物設(shè)施方面，前柜采用原木制作。多種環(huán)保材料的應(yīng)用，正是為了創(chuàng)造出一個全新的環(huán)保生態(tài)藥房。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)新華氏相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除為中外顧客提供藥品外，新華氏世博村店還擔(dān)負(fù)著另一個任務(wù)——傳播有著悠久歷史的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健文化。事實(shí)上，蔡同德堂、童涵春堂等老字號的翻新改造，其用意也不乏借世博東風(fēng)和老字號超高的人氣，向世界展示博大精深的中醫(yī)藥文化。“如果說世博是中國向世界展示自己的窗口，那么世博會期間的上海零售藥店就是中醫(yī)藥向世界展示的窗口。”一位業(yè)內(nèi)人士說。門店煥然一新<br />&nbsp; &nbsp; “當(dāng)然，上海多家藥店改變的并非僅僅是門店的外表，經(jīng)營方面也在隨之發(fā)生重大改變。”一位業(yè)內(nèi)人士說。<br />&nbsp; &nbsp; 首先是第一醫(yī)藥商店對非藥品類商品進(jìn)行了深入調(diào)整。同時摒棄了傳統(tǒng)參茸品牌單一的局面，引進(jìn)了胡慶余堂、九珍堂等多個參茸品牌——一系列調(diào)整帶來了經(jīng)營業(yè)績的快速增長，2010年前兩個月，該商店營業(yè)額與2009年同比增幅超過20%。<br />&nbsp; &nbsp; 而對于重新裝修的蔡同德堂來說，除了銷售原有的中藥和保健品外，進(jìn)一步增加了西藥的銷售面積，更開辟了整整一層樓面經(jīng)營醫(yī)療器械，并增加了藥妝柜臺，在保留古色古香“國藥味兒”的同時，更增添了幾分“洋味兒”。同時，蔡同德堂還在醫(yī)館經(jīng)營方面下足了功夫，在世博會開幕前一周牽手上海顏德馨中醫(yī)藥基金會，聯(lián)合舉辦“迎世博、慶五一、獻(xiàn)愛心義診贈藥周活動”，多位中醫(yī)專家免費(fèi)為世博志愿者進(jìn)行義診和健康咨詢，蔡同德堂則為接受義診的志愿者免費(fèi)贈送義診處方的全部中藥。<br />&nbsp; &nbsp; 童涵春堂城隍廟店在重裝之后也踏上了多元化經(jīng)營之路，增加了養(yǎng)生體驗(yàn)館、滋補(bǔ)品加工、心理咨詢、針灸和推拿等多個健康養(yǎng)生項目，從單純經(jīng)營藥品轉(zhuǎn)型為提供與健康養(yǎng)生相關(guān)的全方位服務(wù)。<br />&nbsp; &nbsp; 此外，世博也敦促著上海藥店的服務(wù)水平邁上新臺階。2010年4月下旬，在上海市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署下，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會會同中藥行業(yè)協(xié)會、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會開展了平安世博零售藥店巡查行動。<br />&nbsp; &nbsp; 此次巡查活動以世博園區(qū)周邊地區(qū)和主要商業(yè)圈為重點(diǎn)，以藥品零售連鎖公司下屬門店、醫(yī)保定點(diǎn)藥店，以及大型經(jīng)濟(jì)藥房為對象，檢查內(nèi)容涵蓋店容店貌、用藥指導(dǎo)與提供藥學(xué)服務(wù)、藥品分類管理執(zhí)行、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售規(guī)范及二類精神藥品管理、相關(guān)銷售憑證的管理及非藥品類產(chǎn)品管理等六個方面。此舉促使上海第一醫(yī)藥連鎖公司華美大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務(wù)理念，改善了服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化了服務(wù)流程。<br />&nbsp; &nbsp; 此前，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會便要求各零售藥店做好世博期間零售藥店常備商品儲備和零售藥店中英對照雙語標(biāo)識，并編制了世博期間《零售藥店常備商品建議儲備品種目錄》和“零售藥店中英對照雙語標(biāo)識”。<br />&nbsp; &nbsp; 據(jù)了解，在《零售藥店常備商品建議儲備品種目錄》中，具體包括抗傷風(fēng)感冒類、清熱解毒類、止咳化痰類、解熱鎮(zhèn)痛類、外用降溫類、增強(qiáng)抵抗力類等感冒類用藥，皮膚外傷類、扭傷拉傷類、燙傷類等外傷用藥，抗過敏類、抗眩暈類、心腦血管類、降壓類、安神助眠類，以及止瀉類、便秘類等消化系統(tǒng)用藥等。此外，還包括夏季防暑降溫用的防暑降溫類、止癢防蚊類、皮膚消毒類等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英對照雙語標(biāo)識”中，具體包括警示語、標(biāo)示牌等必備的雙語標(biāo)識，服務(wù)承諾、服務(wù)公約、提示牌等推薦的雙語標(biāo)識。<br />&nbsp; &nbsp; 不僅如此，為迎世博，上海藥店在2009年還曾全面開展迎世博雙語、手語培訓(xùn)，文明禮儀和世博知識等培訓(xùn)；華氏大藥房、復(fù)星大藥房、上海藥房等還設(shè)立了“微笑示范員”，力求為國內(nèi)外游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。<br />服務(wù)再上臺階 外部環(huán)境優(yōu)化<br />&nbsp; &nbsp; 2009年年底上海醫(yī)保再擴(kuò)容后，醫(yī)保定點(diǎn)藥店達(dá)333家，其中“平價藥房”29家。<br />&nbsp; &nbsp; 在上海，醫(yī)保定點(diǎn)資格對于藥店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以這樣說，一方面是因?yàn)樯虾５?種醫(yī)療保險基本覆蓋了99%以上的人口，而且保障程度很高，導(dǎo)致個人賬戶資金極為充裕，醫(yī)保卡里的余額高達(dá)幾萬元亦是常有的事。據(jù)統(tǒng)計，2009年上海藥品零售市場藥品總銷售額近25億元，其中醫(yī)保刷卡銷售為9億元，占藥品銷售額的36%；另一方面，上海醫(yī)保部門每個月與零售藥店結(jié)算一次，如此高的結(jié)算頻率基本不會給零售藥店的流動資金帶來過多壓力，不會像某些城市醫(yī)保結(jié)算不及時，出現(xiàn)零售藥店流動資金被大量占用的尷尬局面。<br />&nbsp; &nbsp; 這兩方面原因使得醫(yī)保定點(diǎn)資格在上海真正成為零售藥店爭奪的“香餑餑”。但由于一直以來上海醫(yī)保部門控制較為嚴(yán)格，醫(yī)保定點(diǎn)資格對于多數(shù)上海藥店而言都是一種可望而不可即的稀缺資源。<br />&nbsp; &nbsp; 但是，在迎世博的過程中，似乎不僅是上海藥品零售行業(yè)自己在調(diào)整和轉(zhuǎn)變，其所處的外部環(huán)境也有所變化。至少，醫(yī)保定點(diǎn)藥店的擴(kuò)容，已值得行業(yè)為之欣慰。
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